Allmänna villkor

Dessa allmänna villkor beskriver villkoren för våra tjänster.

0. Termer och definitioner

Leverantören avser Hasty, ett varumärke inom Norrhavet Group. Beställaren avser den juridiska person som ingår avtal med Leverantören. Arbete/Leverans avser det material som Leverantören producerar enligt avtalet. Plan avser vald CaaS abonnemangsplan. Credits avser den interna avräkningsenheten enligt Bilaga Tjänstebeskrivning och creditmatris. Credits värde och debiteringslogik framgår av Bilaga. Revisionsrunda avser rimliga justeringar av samma uppdrag utan ändring av grundidé, omfattning eller mål och tiden för att justera revisioner dras från gällande credits hos beställarens plan. Stand alone projekt avser uppdrag med fast pris utanför Plan. Sekretessinformation avser icke offentlig information som part erhåller i samband med avtalet, men inte begränsat till affärshemligheter, affärsplaner, kundlistor, finansiell information, tekniska processer och produktplaner. Affärsdag avser måndag till fredag exklusive svenska helgdagar. SLA avser de servicenivåmål som beskrivs nedan och Bilaga. Svarstid avser tiden från mottagen brief till första återkoppling. Tjänstefönster avser ordinarie arbetstid, vardagar kl. 09.00–17.00 CET, om inte annat avtalats skriftligen. Ändringsbegäran/Change Request avser skriftlig begäran om ändring av scope. Kö/Queue avser ordningen för uppdrag som väntar på hantering. Godkännande/Deemed Acceptance avser att leverans anses godkänd efter att kund gått vidare med ny brief/beställning, men kan när som helst återkomma med en revisionsrunda som debiteras enligt gällande creditmatris.

1. Avtalets räckvidd
Dessa villkor gäller mellan Leverantören och Beställaren. Endast Beställarens behöriga företrädare får ingå bindande avtal. Vid motstridighet mellan dessa villkor och särskilt skriftligt avtal har det särskilda avtalet företräde. Villkoren gäller endast B2B och omfattar inte konsumenter.

2. Acceptans och uppdateringar
Genom att beställa eller använda tjänsterna accepterar Beställaren villkoren. Leverantören får uppdatera villkoren med minst 30 dagars skriftligt varsel. Ändringar gäller endast framåt i tiden och påverkar inte redan ingångna åtaganden. Avisering sker via e-post från Leverantörens angivna adress och anses mottagen nästföljande affärsdag. Vid väsentliga ändringar som objektivt försämrar Beställarens ställning får Beställaren säga upp avtalet med 30 dagars varsel före ändringens ikraftträdande. Om Beställaren inte skriftligen invänder före ikraftträdandet anses ändringen accepterad. Avvikelser från villkoren kräver skriftligt avtal undertecknat av båda parter.

3. Tjänster
3.1 CaaS (Creative as a Service). Planen ger tillgång till Leverantörens team inom design, content, copywriting, motion graphics, branding, webbrelaterade leveranser samt strategi och rådgivning i den omfattning som framgår av vald Plan och Bilaga.

3.2 Kundens medverkan. Beställaren ska tillhandahålla brief, underlag och godkännanden inom skälig tid, normalt inom två affärsdagar. Förseningar förlänger tidsplan och befriar Leverantören från dröjsmålsansvar enligt.

3.3 Fair use och omfattning. Obegränsade revisionsrundor gäller endast rimliga justeringar av samma uppdrag. Byte av koncept, större omtag, nya format eller extra leverabler utanför ursprunglig brief hanteras som nytt uppdrag och avräknas enligt creditmatrisen. Leverantören äger rätt att avgöra om uppdraget faller utanför Planens omfattning och kräver separat avtal.

3.4 Kö, samtidiga uppdrag och tjänstefönster. Uppdrag hanteras i kö enligt först in först ut, om inte prioritet överenskoms via top up credits. Max antal parallella uppdrag per Plan framgår av Bilaga. Ordinarie tjänstefönster är vardagar kl. 09.00–17.00 CET. Helger och helgdagar ingår inte i affärsdagar.

3.5 Svarstider, leverans och SLA. Standard svarstid är inom en affärsdag från mottagen brief. Leverantören strävar efter en initial leverans inom 48 timmar för standarduppdrag. För uppdrag som ryms i Planens kapacitet enligt Bilaga. Tider kan variera vid hög komplexitet, hög belastning eller beroenden av Beställarens underlag. Avvikelser kan förekomma under semestertider, högtider och under perioder med högt tryck så som högtider, leverantören kan när som helst åberopa längre leveranstid utan att beställaren kan påverka detta.

3.6 Utanför CaaS. Utanför Plan ingår inte juridisk rådgivning, medieköp eller annonsering, publiceringskostnader, tredjepartslicenser såsom typsnitt, bilder, musik och plugins, produktionskostnader för tredje part samt omfattande organisationsstrategi, koncernövergripande marknadsanalys, rådgivning kring affärsmodell eller långsiktiga transformationsprojekt. Sådana uppdrag kräver separat avtal och särskild prissättning.

3.7 Stand alone projekt. Kan beställas till fast pris oberoende av Plan. Leveransscope, milstolpar och tidslinjer framgår av respektive beställning. Förskottsbetalning kan krävas.

3.8 Creditsystem. Credits avräknas enligt Bilaga. Där framgår minsta debitering per uppdragstyp, hur credits förbrukas, top up, giltighetstid och eventuell möjlighet att använda credits över flera varumärken inom samma koncern. Outnyttjade credits ersätts inte om inte annat uttryckligen avtalats.

3.9 Godkännande. Beställaren godkänner leverans genom att använda materialet eller att leverantören inte fått någon information om ärendet på tre dagar. Om invändning inte inkommit inom tre affärsdagar efter leverans gäller Godkännande/Deemed Acceptance. Efter godkännande anses uppdraget uppfyllt för de debiterade creditsen. Senare ändringar debiteras som nytt uppdrag.

4. Priser och betalning
Priser anges i SEK exklusive mervärdesskatt och tredjepartsavgifter. För EU-kunder kan omvänd skattskyldighet gälla. Abonnemang faktureras månadsvis i förskott. Stand alone projekt faktureras enligt betalplan och kan kräva förskott, särskilt vid större åtaganden eller förhöjd kreditrisk. Betalningsvillkor är 15 dagar netto om inte annat avtalats. Dröjsmålsränta enligt räntelagen, lagstadgad påminnelseavgift 120 kr samt schablonersättning för indrivningskostnader 1250 kr tillkommer vid försenad betalning. Beställaren får inte kvitta eller innehålla betalning utan Leverantörens skriftliga medgivande. Leverantören får pausa arbete fem dagar efter förfallodag vid utebliven betalning och ta ut en återaktiveringsavgift enligt prislista. Om beställaren önskar pausa sitt plan under en period så kan leverantören ta ut en återaktiveringsavgift på 1250 kr per tillfälle. Leverantören får justera priser med 30 dagars varsel. Prisjustering gäller från nästa förlängningsperiod. Skatter, myndighetsavgifter, valutapåslag och tredjepartskostnader debiteras utöver angivna priser. Beställaren är ansvarig för alla kostnader och avgifter som uppstår vid indrivning av försenade betalningar utöver de fasta avgifterna, t.ex. om indrivningen går till kronofogden eller ett inkassobolag. Beställaren åtar sig att ersätta leverantören för alla redovisade kostnader för indrivning och rättegång.

5. Bindningstid, uppsägning och hävning
Standardbindning för Plan är 12 månader. Alternativ 6 månader med fem procent prisjustering och 3 månader med femton procent prisjustering. Avtalet förlängs automatiskt med samma bindningstid om inte skriftlig uppsägning inkommit senast tre månader före periodens slut. Uppsägning ska skickas via e-post till Leverantörens angivna adress och är giltig först när skriftlig bekräftelse erhållits. Uppsägning under pågående bindningstid befriar inte från betalningsskyldighet för återstående period. Uppsägningstiden för samtliga planer uppgår till 3 månader, med hänsyn till att Leverantören gör en avsevärd investering i tid och resurser för beställarens material och åtagande kring detta.

Tidig uppsägning av convenience. Om Beställaren avslutar Plan i förtid t.ex. utan skäl betalar beställaren fullt arvode för uppsägningsperioden baserat på beställarens aktuella plan.

Hävning för orsak. Part får säga upp avtalet med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott som inte avhjälps inom fjorton dagar från skriftlig anmodan. Leverantören får omedelbart pausa eller avsluta tjänster vid utebliven betalning som varat i femton dagar, otillåten användning, sekretessbrott eller brott mot tillämplig lag.

Effekt av upphörande. Samtliga förfallna belopp förfaller omedelbart till betalning. Licenser till Leveransen upphör tills full betalning skett. Leverantören får hålla inne leverabler vid skuld. På begäran kan Leverantören tillhandahålla transition services upp till tio timmar enligt gällande taxa för ordnat överlämnande.

6. Immateriella rättigheter
Äganderätten till Leverantörens bakgrundsrättigheter, verktyg, mallar, kodbibliotek, metoder och processer tillhör alltid Leverantören. Efter full betalning får Beställaren en icke exklusiv, global och tidsobestämd rätt att använda den specifika Leveransen för avtalat ändamål och territorium. Källfiler och öppna arbetsfiler ingår endast om detta uttryckligen avtalats. Licensen kan återkallas vid utebliven betalning. Beställaren ansvarar för att material som Beställaren tillhandahåller inte gör intrång i tredje parts rätt.
Tredjepartslicenser. Rättigheter till typsnitt, bilder, verktyg, musik, plugins och liknande kräver separata licenser. Beställaren ansvarar för egen slutanvändning, territorium och duration om inte annat uttryckligen avtalats.

Portfoliorätt. Leverantören får använda Leveransen i portfolio, referenser, case och marknadsföring, inklusive på webb, i sociala medier och i presentationer, under förutsättning att Sekretessinformation inte röjs. Beställaren kan skriftligen förbjuda sådan användning inför projektstart.

AI-verktyg. Leverantören kan använda generativa verktyg. Leveransen tillfaller Beställaren efter full betalning. Leverantören tränar inte modeller på Beställarens data utan uttryckligt skriftligt medgivande. Villkor för tredjepartsmodeller gäller.

IP indemnitet. Beställaren ska hålla Leverantören skadeslös för krav som härrör från material som Beställaren tillhandahållit. Vid påstående om intrång i Leverantörens egen Leverans är Leverantörens enda åtagande att ersätta, modifiera eller kreditera avgifter motsvarande de senaste trettio dagarna. Detta utgör Beställarens enda rättsmedel för sådant påstående.

7. Användningsbegränsningar
Tjänsterna får inte användas i strid med lag, sanktionsbestämmelser, exportkontroll eller antikorruptionsregler och inte för att skapa eller sprida material som är olagligt, hatiskt, förtalande, hotfullt, trakasserande eller pornografiskt, som hetsar till våld, terror eller självskada, eller som utgör rasistiskt eller på annat sätt diskriminerande innehåll enligt svensk lag. De får inte heller användas för bedrägeri, phishing, intrång i immateriella rättigheter eller försök att kringgå säkerhets eller åtkomstskydd, eller bryter mot vår Code of Conduct.

Leverantören får avböja eller avbryta uppdrag som strider mot denna punkt eller som innebär risk för varumärkes eller ryktesskada och kan omedelbart pausa leverans tills risken undanröjts. Beställaren ska ersätta redan nedlagd tid och förbrukade credits samt hålla Leverantören skadeslös för krav från tredje man som uppkommer till följd av Beställarens överträdelse av denna punkt.

8. Ansvar och garanti
Leverantören garanterar att tjänsterna utförs med skicklighet och omsorg i enlighet med god branschpraxis och med kompetent personal. Leverantören verkar som möjliggörare och utförande partner. Beställaren är alltid ensam ansvarig för strategiska beslut, val av budskap och påståenden, efterlevnad av lagar och branschregler (inklusive marknadsföringsrätt, immaterialrätt, reklamidentifiering, sektorsspecifika regler och krav från plattformar och nätverk), samt för intern granskning och godkännande före publicering eller användning av Leveransen. Leverantören lämnar inte juridisk, finansiell, skatterättslig eller regulatorisk rådgivning.

Inga resultatgarantier lämnas avseende särskilda utfall, KPI:er eller ROI. Vid väsentlig avvikelse från överenskommet scope åtar sig Leverantören att utan oskäligt dröjsmål justera eller omleverera inom ramen för rimliga revisioner. Om åtgärd inte kan ske inom skälig tid har Beställaren rätt till skäligt prisavdrag begränsat till avgiften som betalats för den berörda leveransen under de senaste trettio dagarna. Detta är Beställarens exklusiva rättsmedel för fel i leverans.

Leverantören ansvarar inte för indirekta skador, dataförlust, goodwill-skada, utebliven vinst eller andra följdskador, och inte heller för sanktioner, borttagningar eller åtgärder från myndigheter, plattformar eller tredje man som uppkommer till följd av Beställarens användning, publicering eller informationsinnehåll. Leverantören ansvarar inte för förseningar eller brister som beror på Beställaren, tredjepartsplattformar, integrationer, leverantörer eller force majeure. Samlat skadeståndsansvar är begränsat till det lägre av (i) 150 procent av de avgifter Beställaren erlagt till Leverantören för den berörda tjänsten under de senaste sex månaderna före skadan och (ii) 500 000 SEK. Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet.

Krav ska reklameras skriftligen inom trettio dagar från det att felet rimligen upptäckts och senast inom tolv månader från leverans. Parterna ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa skada.

Force majeure. Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra åtaganden om orsaken ligger utanför partens rimliga kontroll, till exempel pandemi, naturkatastrof, krig, uppror, strejk, myndighetsbeslut, el eller nätstörningar eller omfattande leverantörsbortfall. Åtaganden kan pausas under påverkan. Varar hindret längre än 60 dagar får endera part säga upp avtalet utan skadestånd.

9. Sekretess och dataskydd
Parterna ska behandla Sekretessinformation konfidentiellt och endast använda den för avtalets syfte. Sekretess gäller under avtalstiden och i 3 år därefter. Sekretess gäller inte information som är allmänt känd, oberoende framtagen eller som måste lämnas enligt lag eller myndighetsbeslut. Part har rätt att begära interimistiskt föreläggande vid sekretessbrott.
Dataskydd. Beställaren är personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde när Leverantören behandlar personuppgifter för Beställarens räkning. Leverantören tillhandahåller vid avtalets ingående ett standard personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) som reglerar biträdesförhållandet enligt GDPR och utgör Bilaga till dessa villkor. DPA:n gäller för all personuppgiftsbehandling som sker under avtalet. Bilaga reglerar bland annat tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder, underbiträden, tredjelandsöverföringar inklusive standardavtalsklausuler, incidentrapportering inom 72 timmar, revisionsrätt samt radering eller återlämnande av personuppgifter vid avtalets upphörande.

10. Lag, tvist och tvisttrappa
Parterna ska i första hand försöka lösa tvist genom förhandling på operativ nivå och därefter på C-nivå. Om tvist kvarstår ska parterna verka för medling under 30 dagar. Om tvisten inte löses genom medling ska den avgöras av svensk allmän domstol med Stockholms tingsrätt som exklusivt forum, om inte parterna i särskilt avtal kommit överens om skiljeförfarande. Avtalet lyder under svensk materiell rätt.

11. Slutbestämmelser
Notices. Formella meddelanden ska skickas via e-post till parternas avtalade adresser och anses mottagna nästföljande affärsdag.
Överlåtelse. Beställaren får inte överlåta avtalet eller rättigheter och skyldigheter enligt det utan Leverantörens skriftliga samtycke. Leverantören får anlita underleverantörer och ansvarar för dessa som för eget åtagande.

Separabilitet. Om någon bestämmelse är ogiltig ska detta inte påverka övriga bestämmelsers giltighet.

Överlevnad. Bestämmelser om betalning, immateriella rättigheter, sekretess, ansvar, lag och tvist samt notices gäller även efter avtalets upphörande.

Force majeure. Part är fritagen från ansvar för förseningar eller underlåtenhet att fullgöra åtaganden som orsakas av omständigheter utanför partens rimliga kontroll, såsom pandemi, naturkatastrof, krig, uppror, strejk eller andra arbetskonflikter, myndighetsbeslut, omfattande el eller nätstörningar eller leverantörsbortfall. Åtaganden kan pausas under påverkan och om hindret varar längre än 60 dagar får endera part säga upp avtalet utan skadestånd. Denna punkt kompletterar tidigare information och gäller generellt.
Försäkringar. Leverantören upprätthåller relevanta företags och ansvarsförsäkringar i skälig omfattning. Läs mer om konsumenträttigheter på Konsumentverkets webbplats.